“Kiekvienas esame vienas kitam klientai ir visi turime norus, tačiau ypač vertiname patirtį, siekiant rezultatų, todėl, sveikindamas mūsų klientus, noriu ir vėl pabrėžti, kad jų poreikiai mūsų veikloje yra ir liks svarbiausi. Visada stengiamės būti partneriais, pagalbininkais jų projektų kelionėje, ir ne tik pastaraisiais metais, verslui išgyvenant sunkų pandemijos periodą“, − sako LVPA direktorius Aurimas Želvys.
Anot agentūros vadovo, siekis yra bendras – sėkmingai tęsti vykdomus projektus ir jų finansavimą, siūlyti naujas investicijų galimybes, mažinti biurokratizmą ir administracinę naštą, kad galutinę projektų naudą pajustų kiekvienas žmogus.
Rašo aukštą balą, nepriklausomai nuo kiekybės ir srautų
Aukštą agentūros ir klientų bendradarbiavimo kokybę atskleidė LVPA vykdytas klientų nuomonių tyrimas. LVPA teikiamas viešąsias paslaugas palankiai vertina 92,2 proc. apklaustųjų, beveik 30 proc. ją įvardija partneriu, 44 proc. – ir partneriu, ir kontrolieriumi, kas padeda tinkamai įgyvendinti projektus.
Didelis LVPA privalumas bei stiprybė, klientų nuomone, yra agentūros darbuotojų reagavimo į jų paklausimus greitis, kuris įvertintas kaip vienas iš operatyviausių, palyginti su kitomis agentūromis.
Klientai teigia jaučiantys stiprią emocinę paramą, geranorišką pagalbą “čia ir dabar” visuose bendro darbo etapuose, LVPA pateikiami atsakymai yra informatyvūs, suprantami, artimi verslo terminologijai, „žmogiški“, darbuotojai lengvai pasiekiami tiek paštu, tiek telefonu.
Ypač teigiamai klientai atsiliepia apie gaunamas instrukcijas su konkrečiais veiklos žingsniais po sutarties pasirašymo, kurios padeda verslui taupyti laiką, taip pat – apie priminimus artėjant mokėjimo prašymų, kitų dokumentų teikimo terminams.
Sėkmės raktas − dialogas
“Mes girdime vieni kitus, todėl malonu, kad klientai vertina agentūros pastangas padedant administruoti jų įgyvendinamus projektus, pastebi mūsų lankstumą, atsižvelgiant į besikeičiančias aplinkybes, kas buvo labai svarbu šiuo sunkmečiu ir suteikė vilčių verslui išgyventi“, − sako A. Želvys.
Verslo finansinei stiprybei palaikyti įgyvendinant projektus, pandemijos laikotarpiu LVPA pagreitino mokėjimo prašymų vertinimą, verslui palankia linkme pakeistos avansinio apmokėjimo taisyklės, bet kokios problemos sprendžiamos sklandžiai organizuojamuose online susitikimuose. Šie pokyčiai, klientų teigimu, labai palengvino jų veiklą.
LVPA duomenimis, šiuo metu daugiausiai klientų dirba su produktų kūrimo, tyrimų ir eksperimentinės plėtros, verslo skaitmeninimo ir ekoinovacijų, energetikos projektais. Vienos iš gausiausių priemonių − „Dizainas LT“, „Pramonės skaitmeninimas LT”, “Naujos galimybės LT”, “Eco-inovacijos LT+”.