Galimybių tyrimas dėl teikiamų paslaugų procesų optimizavimo Šilutės rajono savivaldybės administracijoje ir pavaldžiose įstaigose
| Vykdytojas | Šilutės rajono savivaldybės administracija |
| Produkto sritis | Viešasis valdymas |
| Produkto rūšys | Dokumentai, planai |
Ši galimybių tyrimo ataskaita parengta Smart Continent LT, UAB Šilutės rajono savivaldybės administracijai (toliau – Administracijos) vykdant projektą „Paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Šilutės rajono savivaldybėje“ (toliau – Projektas). Šio galimybių tyrimo tikslas – nustatyti būdus, kuriais galėtų būti gerinama Administracijos bei jei pavaldžių įstaigų teikiamų paslaugų kokybė.
Pirmame ataskaitos skyriuje atlikta Šilutės rajono savivaldybės administracijos ir administracijai pavaldžių įstaigų analizė. Pateikiama informacija apie Šilutės rajono savivaldybės administracijos ir jai pavaldžių įstaigų teikiamas paslaugas, paslaugų gavėjus, jų poreikius paslaugų kokybei ir šiuo metu keliamus kokybės reikalavimus paslaugų kokybės reikalavimams.
Antrame ataskaitos skyriuje, remiantis atliktu reprezentatyviu Šilutės rajono savivaldybės gyventojų nuomonės tyrimu, pateikiama Šilutės rajono savivaldybės administracijos ir jos pavaldžių įstaigų teikiamų paslaugų gavėjų ir jų poreikių paslaugų kokybei analizė. Pristatoma tyrimo metodika, paslaugų vertinimo kategorijos, pateikiami tyrimo rezultatai, jų apibendrinimas.
Trečiame skyriuje pateikiamas projekto vykdymo metu numatytų gerinti paslaugų vertinimas, dėmesį sutelkiant į numatomų automatizuoti paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo funkcijų atlikimo procedūrų ir jų poreikio tyrimą, kuris apima: darbuotojų, informacinių technologijų, infrastruktūros, procesų optimizavimo ir paslaugų optimizavimo aspektus.
Ketvirtame skyriuje pateikiama siūlomų sprendimų analizė. Atlikus tyrimą ir įvertinus suformuluotas paslaugų teikimo kokybės gerinimo alternatyvas, Šilutės rajono savivaldybei ir jai pavaldžioms įstaigoms pasiūlyta įdiegti LEAN sistemą (taip pat įsigyjant būtinus įrenginius sistemos funkcionavimui), integruoti naudojamas informacines technologijas ir įdiegti bei integruoti trūkstamą programinę įrangą, atnaujinti kompiuterinę ir susijusią įrangą, užtikrinti darbuotojų mokymus.