Finansavimas

Vilniaus miesto savivaldybės administracija (toliau – VMSA) fiziniams ir juridiniams asmenims teikia viešąsias ir administracines paslaugas. Dalies paslaugų kokybė ir asmenų aptarnavimas yra prastos kokybės, nėra stebima ir vertinama paslaugų teikimo kokybė, gyventojai nėra patenkinti teikiamomis paslaugomis. Remiantis gyventojų nuomonės tyrimo duomenimis, VMSA darbas yra vertinamas tik 6,44 balo iš 10. Tai identifikuoja, kad yra kur tobulėti. Atlikus gyventojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis tyrimą Vilniaus mieste, buvo identifikuotos pagrindinės sritys, kurias VMSA turėtų gerinti. Projektas yra pagrinde akcentuotas į VMSA paslaugų ir informacijos teikimo operatyvumą bei asmenų aptarnavimo kokybę bei SĮ „Susisiekimo paslaugos“, SĮ „Vilniaus atliekų sistemos administratorius“ (toliau - „VASA“), SĮ „Vilniaus planas“ teikiamų paslaugų kokybės gerinimą. Projektu siekiama padidinti gyventojų pasitenkinimą VMSA ir Partnerių teikiamų paslaugų kokybe bei klientų aptarnavimu. Projekto apimtyje yra tobulinami VMSA ir Partnerių teikiamų viešųjų ir administracinių paslaugų procesai, atliekamas VMSA gyventojų priimamojo remontas siekiant atitikti modernių klientų aptarnvimo centrų standartus, kuriamos piliečių chartijos, apmokomi gyventojus aptarnaujantys specialistai.